Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la poste ou mondial relais avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Conditions de retour
Litiges transport
Tous nos produits sont envoyés en parfait état de fonctionnement.
Dans le cas peu probable, où vous recevriez un produit abîmé pendant le transport, vous devrez immédiatement déclencher le litige auprès du transporteur et refuser la livraison, puis nous signaler l´incidence par le formulaire de contact
A défaut, la centrale d’achat du net ne pourra plus être tenu pour responsable et le produit ne bénéficiera plus d’aucune garantie, il ne sera donc ni repris, ni échange, ni remboursé.
Conditions de garanties
Pour les produits utilisés par le client, s´appliqueront les conditions de garantie suivantes :
– Nos articles bénéficient d’une garantie de 12 mois.
– Les produits qui présentent des marques de mauvais usage, des composants brûlés, abîmés, etc… ne seront bien sûr pas couverts par la garantie.
– Tout software fourni sur un support optique (DVD ou CD) ne sera ni échangé, ni remplacé, ni remboursé s’il présente la moindre rayure.
– Si le matériel qui nous est retourné sous garantie est effectivement en panne, notre service technique procédera aux réparations nécessaires. Si le produit est définitivement irréparable, nous le remplacerons par un neuf (dans la limite des stocks disponibles), et le renverrons au client à nos frais.
la centrale d’achat du net s’engage à réparer, échanger ou rembourser les articles défectueux (ou non désirés par le client) le plus rapidement possible et s’attache à raccourcir au maximum les délais de livraison et d’attente. Selon les lois en vigueur visant à protéger le consommateur, la centrale d’achat du net à l’obligation de traiter un retour RMA dans les 30 jours maximum (délai de livraison, réparation ou tests du service technique, échange, renvoi ou remboursement compris). Toutefois, nous rappelons que nous faisons notre possible pour que le temps d’attente soit minime.
Si nous n’avons plus l’article en stock, nous procéderons au remboursement du prix du produit défectueux.
Si le matériel passe avec succès les tests de notre service technique ou qu’il s’avère que la panne est survenue suite à une mauvaise manipulation, configuration ou installation du produit, il sera réexpédié au client en ports dus avec une majoration de 10% (ou avec un minimum de 10 €) pour la réalisation des tests et le coût de la main D’œuvre. Tous les frais seront alors à la charge du client.
Moyen de transport : Le client est libre de choisir le moyen de transport qu’il désire pour le retour du produit défectueux, toutefois nous conseillons l´envoi en recommandé. Ainsi le colis sera suivi à tout moment et en cas de perte, il sera couvert d’une assurance minimum.
la centrale d’achat du net ne se portera pas garant d’un article perdu si celui-ci a été envoyé par courrier normal.
Tout retour doit se faire en ports payés par le client. Nous n’accepterons en aucun cas les retours à nos frais ou en ports dus.
Pour effectuer un retour, il est indispensable de joindre au colis un formulaire de RMA (à nous demander par mail) dûment rempli, indiquant les coordonnées du client, le nº de la commande, le n° de la facture et expliquant dans le détail le problème survenu.
Merci de bien vouloir nous le renvoyer accompagné du produit en question en ports payés à l’adresse du site.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation Pour les ventes conclues sur Internet, l’acheteur non professionnel dispose, conformément à la loi d’un délai de rétractation de 14 jour calendaires à compter de la date de réception Cela signifie que le client dispose de ce délai pour renvoyer à ses frais le ou les produits qui ne lui conviennent pas sans avoir à se justifier ni devoir payer une pénalité (mis à part les frais nécessaires au retour des produits).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous adressant un email à la centrale d’achat du net , avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Il vous sera alors communiqué l’adresse de retour ou expédier votre colis
A votre convenance, vous pourrez alors demander un avoir ou le remboursement de votre produit. Le montant de la commande sera alors remboursé dans un délai de 30 jours à la stricte condition que le client ait préalablement retourné le produit à la centrale d’achat du net
Le formulaire de rétractation est disponible en téléchargement
1 – Imprimez le formulaire
2 – Complétez les informations concernant le produit pour lequel vous souhaitez vous rétracter (un formulaire par produit)
3 – Collez sur le dessus du colis la partie haute du formulaire complété
4 – Glissez le formulaire complété dans le colis
Comme la loi le précise, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Les produits retournés devront être accompagnés de la facture associée à la commande et ils ne devront pas avoir subi de dommages. Cela signifie qu’ils devront être rendus dans leurs emballages neufs, non-ouverts et propres à la revente en tant que produits neufs.
L’échange ne sera consenti que si
– le délai de 14 jours n’est pas révolu
– les articles sont retournés dans leur emballage d’origine
– les articles sont accompagnés de la facture
– Les produits sont en parfait état, indemnes de toute détérioration ou salissure
– Tout article détérioré ne sera pas repris.
Lors de l’envoi de votre colis, nous vous conseillons d’assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu’il contient, pour éviter tout problème lié à une avarie durant l’acheminement de votre colis.
Nous vous enverrons un email dès la réception de votre colis par notre SAV.
Tout produit détérioré ou dont l’emballage sera ouvert ne pourra être ni repris ni échangé. De même que les produits qui ne seront pas associés de leur facture ne seront pas non plus échangés.
Les produits tels que modules électroniques, programmateurs, cartes électronique, cartes mères, carte de commande, cartes de puissance et toutes pièces détachées électronique ou électromécanique ne peuvent faire l’objet d’une rétractation car ils sont considérés comme une commande personnalisée.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits mal empaquetés qui pourraient revenir abîmés pendant leur transport retour.